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设计师必备技能!沟通

企智文化  2017-07-08  点击:125

       我们经常会遇到一些常见问题,例如:我没有灵感,我不知道从何下手,客户说,这不是我想要的感觉, 你先随便发挥,我要是会,我还找你干嘛,我喜欢高端大气上档次的风格等等。但是有时候,我们其实反过来想一想,会不会是因为我们设计前期的沟通工作没有做到位,或者根本没有做,拿到需求就盲目的在网上找案例,做方案。最后往往白忙活,花费了很多的尽力去修改方案。

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       这就为什么我们设计师平常在跟客户沟通的时候,问他想要什么效果或者什么风格,往往得不到一个明确,具象的答案。因为他可能压根就不知道。一般他们最直接的方式,就是让你去做几个方案先让他看看,然后再跟你说他哪里不喜欢,或者他想要什么样的。往往这个时候其实并不是他在耍你,可能只是你前期的沟通工作没有到位而已。那我们要怎样的沟通,才能得到我们想要的讯息和客户的真实需求呢?这个过程,我总结了三个关键点。

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给他出选择题

       选择性提问的方式,能让你更加快速的清楚客户内心的想法。重要的,是让客户自己更明确知道自己想要的效果,是一个什么样的。这个过程能让客户内心的想法更加的具象化,这是非常重要的一点。 

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不要轻易认为客户是个“土鳖”、审美低下

       确实大部分客户确实没有我们了解设计这份工作,包括审美。但这只是每个人的生活环境,所受的教育不同所导致的,是一种很正常的现象。但他可能比你更加的了解他所处的行业。具体我们该向客户了解哪些呢?

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1.行业的属性、风向
2.他所在公司的理念和特征
3.他想通过这次设计所达到的目的。
4.以及之前的设计所给他们带来的实际效益和不满意的地方。
5.甚至是他对手公司的情况。

       如果想跟客户更好的了解情况 可以电话沟通一下,了解个大概方向,但是切记沟通完电话之后,最好的办法就是让客户根据你想要了解信息,整理文档格式的发送给你!

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 沟通时,千万不要说“我觉得”、“我认为”

       像这类主观性质强烈的词汇。这会让客户对你的建议,保持强烈的怀疑态度。就好像你去看病,医生对你说:“通过你的描述,我认为你可能是某某病症。”“我觉得你可能要吃这个药物试试。”我相信你的第一反应,也会感觉像是当了一回小白鼠。从而觉得这个医生不靠谱,感觉自己被坑了。

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       那么当设计师或客户说:“我觉得你应该用这个风格,大色调,以及动作。”或者“我认为这样好看或不好看。”的时候,换做你,你会怎么想?说完三个关键点以后,我们再讲讲在沟通之前需要做的四件事儿!

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了解你的沟通对象、他目前的情绪状态

       沟通前可以通过他身边的人简单的了解一下,他目前的状态,以免触碰到霉头。也不是没有过一些客户,在自己被上司批了一顿以后,反过来向下属发泄的事儿。通常这种时候,你要是去了,估计根本聊不下去,因为他现在还沉浸在自己的情绪里。(PS:当然我个不是让你直接了当的去问客户,你今天心情怎么样?那就尴尬了)

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充分了解你手头上的资料

       这些信息是否有重点?有没有划分层级关系?如果没有,你在和他沟通之前,最好通过自己的理解,划分两到三个方案,并在你与他沟通时,发现他自己也不明确方向的时候,向他提出你的解决方案,让他有所选择。这样做能有效的节省你们的沟通成本,并且体现出你的思考过程。我这里指的2-3个方案大家不要以为是上了色的或者细化的方案稿,而是指草稿,也就是我们所理解的初稿。只有这样才能根据客户的需求挑选,并进行适当的修改和调整!

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大致了解他本次设计的目的

       提前梳理好你对这次设计,他想要达到的目的,好在沟通时与他进行确认。确保在设计前,双方对本次的设计的目标达成共识,为后面减少不必要的麻烦。

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了解一下客户的喜好

       他大概喜欢什么风格、颜色、调性的设计。投其所好的沟通,往往能让你们的交流变得轻松愉快。很大程度上,直接的减少了你修改方案的机率。(ps:最好的办法是让客户给你参照图,就是让客户觉得不错的风格给你看下。这样你心里也有个底) 。

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       总之,在沟通的过程中时刻记住沟通的目的,控制好自己的情绪,牢牢记住你即要站在自己的角度想问题,又要换位思考,站在客户,甚至客户的客户的角度想问题。这样,他才能更加容易接受你的建议。对了 我最后说句,就是在接外包的时候,切记了解完之后,你就可以跟客户报价了,并且按照市场上面来讲收定金是:30% - 50% - 土豪公司70%!

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